用心服務(wù)
當(dāng)下，好像只要提到“服務(wù)”，人們更多聯(lián)想到的話題就是什么小商小販坑人，假冒偽劣害人，有些公務(wù)人員或個別醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)不周到，態(tài)度不好等等。的確，在社會主義經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了一些見利忘義的黑心蛀蟲，也正是因為這些人辦出的那些個齷齪事，才使得很多人對一些事物都持懷疑態(tài)度，從而造成了一定的社會影響，阻礙了社會和諧發(fā)展的步伐。我曾聽好幾個從事服務(wù)領(lǐng)域的朋友向我訴苦，“我國的國力強(qiáng)盛了，經(jīng)濟(jì)發(fā)展快了，全民素質(zhì)提高了，人民大眾相對富裕了，物質(zhì)需求逐漸多了、高了，法律意識普遍增強(qiáng)了，對服務(wù)業(yè)的要求也越來越苛刻了，人人都想當(dāng)皇上！再加上來自社會各個方面的壓力越來越大，人們好像都苦大仇深，把怨氣都發(fā)在了我們身上，稍有不慎，就招來麻煩------！”。那么，被服務(wù)者又是如何回答的呢？“錢錢錢！他們只知道掙錢，這也掏錢那也掏錢，要錢也可以，你給我相應(yīng)的服務(wù)呀！什么是服務(wù)，服務(wù)就是我出錢你必須給我物有所值或物超所值的服務(wù)”---------！看來是各有說辭，個個有理。
社會是以人為主體的社會，社會現(xiàn)象是由人的思想意識和社會發(fā)展的必須性帶來的，服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系說白了就是人與人之間相互交流的一種關(guān)系。其實，人人都是服務(wù)過的人，人人又都是被服務(wù)過的人，為什么就不能本著相互理解，相互信任的態(tài)度進(jìn)行交流呢！本人淺陋，僅針對雙方心態(tài)方面發(fā)表些粗淺意見，希望能夠給服務(wù)者和被服務(wù)者寬寬心，緩解一下矛盾。
首先是不憤世嫉俗，感情用事。從一定意義上說，世界充滿矛盾，世界是一個錯綜復(fù)雜，極不規(guī)則的矛盾綜合體。什么物價上漲，住房擁擠，人際關(guān)系緊張，這個難那個難，壓得人喘不過氣。詛咒、謾罵、生悶氣又無濟(jì)于事，給本來疲憊的身心增加了許多負(fù)擔(dān)。其實，苦辣酸甜才構(gòu)成了人生。偉大的佛祖釋迦摩尼也沒把人生設(shè)計成‘糖加蜜’，認(rèn)為人有八苦：“生、老、病、死、愛別離、怨憎會、求不得，煩惱日盛”。確實當(dāng)今社會，我們看不慣的多，理解不了的多，失意的多，失望的也很多。但人的能力是有限的，對于我們主觀無力改變的事物，我們應(yīng)當(dāng)客允它的存在。我們是不是應(yīng)該明白，憤世嫉俗與感情用事是改變不了客觀事物的真實面目的。我們要想改變客觀事物，是不是應(yīng)該先去適應(yīng)客觀事物，在適應(yīng)中去發(fā)現(xiàn)“破綻”，認(rèn)真掌握改造的契機(jī)和應(yīng)知應(yīng)會的本領(lǐng)。而不是游離其外胡亂上前去指手畫腳。
其次是不苛求。為何這么說呢？據(jù)我所察，現(xiàn)在的人希望別人在與自己共事時永遠(yuǎn)做的最好。 “最好”，恐怕是所有人渴望別人為自己服務(wù)時的一個終極目標(biāo)。那么，什么是最好呢？恐怕所有人會這樣回答：“我滿意就是最好！”，咱反問一句“怎樣您才會滿意呢！”回答是：“你看著辦吧”或是“你不懂還干這個”！那么又有誰能給“最好”定個標(biāo)準(zhǔn)呢。因此，這個“最好”，在自己心中是無形的，是主觀意識中明明知道無法達(dá)到的卻對他人提出的苛求，當(dāng)然這只是苛求的一個方面。在社會發(fā)展中，我們每天都可能會同形形色色的人打交道，特別是同能力天賦不及自己或脾氣秉性與自己不同的人相處。我們是不是應(yīng)該調(diào)整心態(tài)經(jīng)常去注意發(fā)現(xiàn)其所長，而不是以自己都感覺不切實際，不合適的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加于人，或是專門尋找短處以偏概全，一切以自己為中心。須知，一個人如果對別人采取了一份寬容，并不意味著對自己標(biāo)準(zhǔn)降低，而是讓自己能以一種積極樂觀的態(tài)度和豁達(dá)的胸懷來看待自身所發(fā)生的問題。始終保持自我信賴但不是唯我至上,悅納自己不要刻意的消極遷就。不苛求其實就是一種寬容，“能容人處且容人”每個行業(yè)每個人都有自己的長處，也有自己的短處，古人早就說過：“水至清則無魚，人至察則無徒。”大凡事業(yè)有成者，小肚雞腸者少。我們活在競爭愈加激烈的現(xiàn)代大潮中本就不易，對待事物對待人更應(yīng)坦然。既能全身心投入，又能瀟灑退出，決不可深陷其中無法自拔。
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